Права потребителя – как защитить себя
Очень часто можно оказаться в ситуации, когда, придя домой с магазина, вы вдруг определяете, что продукт испорчен либо просрочен, или же, примерив, новенькое платье, оказывается что оно не подходит вам по размеру. Что же делать в подобных случаях? Да и сколько других ситуаций существует, в которых нарушаются права потребителя?
Прежде всего, каждый должен знать, что за испорченный или просроченный продукт клиент имеет полное право на востребование замены товара или возврата денег. Документом же, подтверждающим вашу покупку в конкретном магазине, в определенное время и день служит чек. Поэтому не стоит, выходя с магазина, отправлять чек в урну - возьмите за правило: сохранять чеки на какое-то время.
Для того чтобы вернуть продовольственный испорченный товар в магазин, согласно ст. 8 действующего Закона Украины «Про защиту прав потребителя», потребителю необходимо предоставить администратору или кассиру магазина чек, соответствующий покупке товара и, при необходимости, написать письменное заявление, в котором будут указаны причины возврата товара и просьба вернуть средства за товар. По закону, не позже чем через 7 дней администрация магазина должна обеспечить возврат средств покупателю.
Также существует закон, защищающий права потребителя, который приобрел товар надлежащего качества непродовольственного характера (обувь, платье и т.д.), но который не удовлетворил потребителя по фасону, размеру, цветовой гамме и т.д. Такой товар потребитель имеет право, в течение 14 дней со дня покупки, обменять при условии, что товар не был использован, его товарный вид сохранен и все требуемые этому товару пломбы, ярлыки и т.д. в надлежащем состоянии. Данная операция производится при наличии расчетного документа, выданного покупателю на момент совершения покупки. В случае, когда аналогового товара на момент обмена нет в наличии, у потребителя есть право либо купить другой товар на эту сумму, либо осуществить обмен сразу, как только товар поступит в продажу.
Права покупателей, которые нарушаются чаще всего
Магазины техники нарушают права потребителя навязыванием клиенту дополнительных услуг к покупке: страховки, гарантийного обслуживания, услуг по установке ПО (программного обеспечения) и других аналогичных услуг. Каждый вправе купить технику без дополнительной оплаты за какие-либо виды услуг, предлагаемых консультантами и менеджерами магазинов.
Продуктовые и магазины одежды любят злоупотреблять уже привычными для всех понятиями «скидка» либо «распродажа», что вводит потребителей в заблуждение касаемо истинной цены товара. И если к одежде, чаще всего, данные акции могут применяться с учетом течения моды, то, к продуктам пищевого значения данные акции применяются часто по случаю подхода к концу срока их годности, что небезопасно для здоровья человека. Также нередко нарушения в магазинах определяются в сфере ценообразования - несоответствие цены на этикетке товара цене в кассовом чеке; наличию на полках магазинов товаров с законченным сроком годности либо отсутствием вообще информации о продукте, его составе и сроках его потребления на упаковке продукта.
Поэтому, как бы вы не спешили, всегда обращайте внимание на главные маркировки товара, срок его годности и цену, что позволит избежать лишней траты времени и нервов.
